Los chatbots son softwares basados en inteligencia artificial que se utilizan para responder preguntas en tiempo real. Estos asistentes virtuales son cada vez más comunes en los servicios de marketing de venta y posventa para contactar con clientes, pues aseguran una atención 24/7 y una experiencia de compra atenta y amigable a través de la página web, WhatsApp o Facebook Messenger del negocio. A continuación, te decimos el proceso a seguir ...
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Una de las primeras acciones que hace la gente cuando quiere conocer más información sobre un negocio es buscarlo en Google para poder leer las reseñas de otras personas y tomar una mejor decisión. Quizá no sea fácil reconocerlo, pero a veces una sola queja o reseña negativa puede influir en esa decisión. Lamentablemente, estas reseñas no pueden evitarse por completo, pues cada persona tiene una percepción distinta y, por ...
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La experiencia del cliente o customer experience hace referencia a la interacción entre las personas y los negocios antes, durante y después de una compra. Esta interacción se lleva a cabo a través de campañas publicitarias, comunicación en redes sociales, contacto en un local, soporte o servicio posventa, etc. Por otro lado, el servicio al cliente o customer service es la asistencia que se le brinda a las personas para ...
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La clave para ofrecer mejores productos y servicios en tu negocio es conocer la opinión y experiencia de las personas que te compran. Una de las formas para lograrlo es elaborar una encuesta de satisfacción. A través de esta herramienta, podrás recopilar la información necesaria para detectar áreas de oportunidad y reducir errores. En este artículo, te compartimos cuatro tips para crear un cuestionario acorde a las necesidades de tu ...
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Las pizzerías son negocios que atraen muchos tipos de consumidores, pero también son un giro con mucha competencia. A continuación, te compartimos cinco consejos que te ayudarán a resaltar de entre el resto, ofrecer un buen servicio al cliente y aumentar las ventas de tu pizzería. 1. Transforma tus pizzas Una de las formas más efectivas para diferenciarte de la competencia es renovar periódicamente tu menú. Reúnete con tu equipo para concebir ...
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Uno de los principales retos a los que debe enfrentarse un negocio es la gestión de quejas y reclamaciones, las cuales indican el descontento por algún incumplimiento u otro inconveniente relacionado con los productos o servicios, por ejemplo, indisponibilidad, mala calidad o largos tiempos de espera. Si estos inconvenientes no se atienden de manera eficiente, es probable que la relación con los clientes corra riesgo, por lo que es importante ...
Read MoreLograr la lealtad de los clientes es casi tan importante como atraer clientes nuevos y representa menores costos. Aquí te damos algunos consejos para lograrlo.
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