Independientemente de lo excepcionales que sean los productos o servicios que ofreces en línea, si la experiencia de compra es complicada o engorrosa, las personas dudarán antes de completar su compra o volver a visitar tu e-commerce. Páginas lentas y con imágenes que no cargan, interfaces de pago que se traban y duplican los pagos o pestañas que no parecen ser seguras para introducir datos de tarjetas son algunas de ...
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La experiencia del cliente o customer experience hace referencia a la interacción entre las personas y los negocios antes, durante y después de una compra. Esta interacción se lleva a cabo a través de campañas publicitarias, comunicación en redes sociales, contacto en un local, soporte o servicio posventa, etc. Por otro lado, el servicio al cliente o customer service es la asistencia que se le brinda a las personas para ...
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